Kundendienst

• Wie gebe ich eine Bestellung bei Giuliano Galiano auf?com?

Um eine Bestellung aufzugeben, folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Durchsuche.Durchsuchen Sie unsere Produktkategorien und sehen Sie sich auf jeder Produktseite weitere Details an.

 2. Wählen.Wählen Sie Ihre Größe und Farbe (falls verfügbar) und legen Sie den ausgewählten Artikel in Ihren Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche „KAUFEN“ klicken.

 3. Vor dem Kauf prüfen.Überprüfen Sie die von Ihnen ausgewählten Artikel, indem Sie oben auf einer beliebigen Seite auf Ihren Warenkorb klicken, der als „TASCHE“ angezeigt wird. Um einen Artikel aus Ihrem Warenkorb zu löschen, klicken Sie neben dem Artikel auf „LÖSCHEN“.

 4. Kaufen.Schließen Sie Ihren Kauf ab, indem Sie auf „Zur Kasse gehen“ klicken und den Anweisungen zur Angabe Ihrer Lieferadresse und Zahlungsinformationen folgen.

• Wann erhalte ich meine Bestellung?

Während Sonderverkaufszeiten ist die Lieferung am nächsten Tag nicht garantiert und der Versand kann sich geringfügig verzögern.

• Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können jedes bei GiulianoGaliano gekaufte Produkt zurückgeben.com und erhalten Sie eine Rückerstattung. Sie müssen das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum versenden.Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.Produkte können nach Ablauf von 15 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr zurückgegeben werden. Sie können einen Artikel zurückgeben, indem Sie zum Abschnitt Rückgaben und Umtausch  gehen.

• Woher weiß ich, ob ein Artikel auf Lager ist?

Sie können auf zwei Arten sehen, welche Größen verfügbar sind. Sie können die Produktkategorie auswählen, die Sie interessiert, und nach Größe filtern.Die andere Möglichkeit besteht darin, zur detaillierten Informationsseite jedes Produkts zu gehen, auf der die verfügbaren Größen angezeigt werden.

• Wenn ich einen Artikel in meiner Wunschliste speichere, wird er dann für mich reserviert?

Die Wunschliste nimmt keine Reservierungen vor. Ihr ausgewählter Wunschlisteneintrag bleibt dort, bis Sie ihn entfernen. Wenn ein Artikel auf Ihrer Wunschliste nicht mehr verfügbar ist, wird „Ausverkauft“ angezeigt. Um sicherzustellen, dass Sie die gewünschte Größe und das gewünschte Produkt erhalten, müssen Sie einen Kauf tätigen.

• Muss ich ein GiulianoGaliano Online-Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie können eine Bestellung aufgeben, ohne sich zu registrieren. Wählen Sie beim Auschecken einfach aus, dass Sie Ihren Einkauf als „Gast“ tätigen möchten.

Die Registrierung im Online-Shop von Giuliano Galiano bietet Vorteile. Wir empfehlen Ihnen daher, sich eine Minute Zeit für die Registrierung zu nehmen.

Für zukünftige Einkäufe können Sie zur Kasse gehen, ohne Ihre Zahlungsinformationen und Adressinformationen erneut eingeben zu müssen; Sie können Artikel auf Ihrer Wunschliste speichern, Ihre Bestellungen direkt über „Mein Konto“ verfolgen, Ihren Bestellverlauf überprüfen und Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen oder diese organisieren.

• Woher weiß ich, wann Sie meine Bestellung erhalten haben?

Nachdem Sie Ihre Bestellung bei Giuliano Galiano aufgegeben haben.com erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung eingegangen ist.Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Giuliano Galiano.

Unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung bestätigen unsere Zahlungssicherheits- und Betriebsteams die Zahlungsautorisierung und die Verfügbarkeit des von Ihnen gekauften Produkts. Vor dem Versand Ihrer Bestellung erfolgt ggf. eine Überprüfung der Zahlungskartendaten. Normalerweise dauert dies weniger als 24 Stunden, die Lieferzeiten können sich jedoch dadurch verzögern.

Wenn die Zahlungsautorisierung vollständig genehmigt wurde und das Produkt verfügbar ist, erhalten Sie in der nächsten E-Mail von uns die Bestätigung, dass Ihre Bestellung versandt wurde.

Wenn Sie Fragen zur Zahlungsautorisierung oder Probleme mit den von Ihnen gekauften Artikeln haben, werden Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf vom Kundendienst von Giuliano Galiano kontaktiert.

Während Sonderverkaufszeiten ist die Lieferung am nächsten Tag nicht garantiert und der Versand kann sich geringfügig verzögern.

• Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem meine Bestellung aufgegeben wurde?

Bei Giuliano Galiano unternehmen wir alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Bestellungen, die in unserem Online-Shop aufgegeben werden, so schnell wie möglich bearbeitet werden. Sobald also eine Bestellung aufgegeben und autorisiert wurde, werden die Bestellinformationen zur Bearbeitung an unsere Fulfillment-Abteilung gesendet. Sobald die Bestelldaten zur Bearbeitung übermittelt wurden, sind Änderungen nicht mehr möglich.

• Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem meine Bestellung aufgegeben wurde?

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Aufgabe ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Giuliano Galiano. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Bestellungen, die in unserem Online-Shop aufgegeben werden, so schnell wie möglich bearbeitet werden. Sobald also eine Bestellung aufgegeben und autorisiert wurde, werden die Bestellinformationen zur Bearbeitung an unsere Fulfillment-Abteilung gesendet. Sobald die Bestelldaten zur Bearbeitung übermittelt wurden, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen an. Wenn es also zu spät ist, Ihre Bestellung zu ändern, können Sie sie einfach an uns zurücksenden.Weitere Informationen finden Sie unter Rückgaben und Umtausch .

• Kann ich einen Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

Wir können einer Bestellung kein Produkt hinzufügen oder zwei Bestellungen in derselben Lieferung kombinieren, nachdem die Bestellung auf unserer Website aufgegeben wurde. Wenn Sie Ihrer Bestellung einen Artikel hinzufügen möchten, geben Sie einfach eine neue Bestellung für den Artikel auf.

• Welche Größe soll ich wählen?

Alle Produkte von Giuliano Galiano stammen ursprünglich aus italienischen Größen, werden jedoch in lokalen Größen angezeigt, d. h. britische Größe für Großbritannien, französische Größe für Frankreich und italienische Größe für alle anderen Länder der Europäischen Union. Wählen Sie beim Einkauf einfach Ihre ortsübliche Größe aus.

Je nach Stil passen unterschiedliche Produkte möglicherweise unterschiedlich. Wir bieten kostenlose und einfache Rücksendungen an.

Wenn Sie an der Größenumrechnung interessiert sind, haben wir für Sie einen Größenratgeber für unsere Schuhe, Accessoires und Fertigartikel zur Verfügung gestellt. Kleidungsstücke tragen.

• Kann ich noch einen Artikel aus einer vergangenen Saison bestellen?

Zum Kauf stehen nur Produktmodelle und -stile aus dem aktuellen Online-Katalog zur Verfügung. Produkte und Modelle aus früheren Saisons sind grundsätzlich nicht verfügbar.Artikel aus früheren Saisons finden Sie auf unserer Website Giuliano Galiano.com

• In welche Länder liefert Giuliano Galiano?

Giuliano Galiano.com liefert derzeit nach Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien , Russland, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Norwegen, Vereinigtes Königreich, Australien, Kanada, Sonderverwaltungszone Hongkong, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, China, Japan und die Vereinigten Staaten. Wenn Sie das Lieferziel ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie in diesem Abschnitt der Website das gewünschte Land auswählen.

• Wie ändere ich meine Kontodaten?

Sie können Ihre Kontodaten unter „Mein Konto“ im Online-Shop von Giuliano Galiano ändern. Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Konto an. Klicken Sie auf „Kontodetails“ und aktualisieren Sie. Bitte denken Sie daran, Ihre Änderungen zu „speichern“.

• Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen oder verloren haben, müssen Sie ein neues erstellen.

Um ein neues Passwort zu erstellen, klicken Sie oben auf jeder Seite auf  Anmelden  und klicken Sie dort auf den Link   Passwort vergessen?

Sie werden aufgefordert, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse einzugeben. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu einer Seite, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, die Sie für Ihr Giuliano Galiano-Konto verwendet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

• Kann ich meiner Geschenkbestellung eine Nachricht hinzufügen?

Ja. Sie können jeden Einkauf als Geschenk verschicken, indem Sie beim Bezahlvorgang einfach die Registerkarte „Geschenk“ auswählen.

 Wenn Sie Ihren Kauf als Geschenk auswählen, können Sie eine Nachricht hinzufügen, die auf eine Geschenkkarte gedruckt wird, die eine handgezeichnete Illustration des Designers Giuliano Galiano enthält. Die Karte wird in einem Umschlag in die Schachtel gesteckt.Die Box wird mit einem Geschenkband umschlossen.

Bei Geschenkbestellungen ist kein Preis enthalten. Bei Bestellungen, die in andere Länder versendet werden, wird der Preis des Artikels auf dem dem Paket beiliegenden Packzettel angegeben, da dieser für den Zoll erforderlich ist.

• Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Wenn Sie einen Artikel als Geschenk kaufen, wird er mit einem Geschenkband um die Produktverpackung von Giuliano Galiano gewickelt. Sie können dem Paket auch eine personalisierte Geschenkkarte beilegen, indem Sie beim Bezahlvorgang eine persönliche Nachricht angeben. Die Geschenkverpackung ist kostenlos.

Der Preis des Produkts ist nicht auf der Verpackung sichtbar, außer bei Geschenken, die nach Australien, Kanada, China, Japan, in die Schweiz, Norwegen, in die Vereinigten Arabischen Emirate und in die Sonderverwaltungszone Hongkong verschickt werden, wo die Preise der Produkte angegeben werden müssen auf der Rechnung ersichtlich sein.

• Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Leider ist es derzeit nicht möglich, Geschenkgutscheine im Online-Shop von Giuliano Galiano zu kaufen.

• Ich habe nach 12 Uhr bestellt. Wann wird meine Bestellung geliefert?

Alle Bestellungen, die nach 12 Uhr eingehen, werden innerhalb von zwei Werktagen geliefert.

• Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können Ihren Bestellstatus jederzeit überprüfen, indem Sie sich bei „Bestellung verfolgen“ anmelden.

• Kann ich ein Produkt umtauschen?

Sie können die Größe ändern, ohne das Modell und die Farbe zu ändern. Sie können Artikel nicht gegen Artikel umtauschen, die sich vom ursprünglich gekauften Artikel unterscheiden. Sie können eine Größenänderung beantragen, indem Sie zum Abschnitt „Rückgaben und Umtausch“ gehen.

• Wie gebe ich einen Artikel zurück?

Auf der Seite Rückgaben und Umtausch ist es nur möglich, Ihren Kauf gegen eine andere Größe dieses Produkts umzutauschen. Ein Umtausch gegen Stil oder Farbe ist nicht möglich. Wenn Sie mit Ihrem Kauf bei GiulianoGaliano nicht zufrieden sind.com, Sie können es zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Es tut uns leid, aber wir können keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die in Boutiquen oder Einzelhändlern von Giuliano Galiano gekauft wurden, sowie von Produkten, die bei GiulianoGaliano gekauft wurden.com kann nicht anderweitig zurückgegeben werden. Sie können einen Artikel bis zu 30 Tage nach Lieferung zurückgeben.

So geben Sie einen Artikel zurück:

1. Füllen Sie den Online-Rückgabe- und Umtauschprozess aus;

Melden Sie sich auf der Website an Rückgaben und Umtausch und geben Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Rückgabeantrags und Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

2. Bereiten Sie das Paket für die Lieferung vor

Verpacken Sie Ihre Produkte wieder in der Giuliano Galiano-Verpackung.Nehmen Sie die Verpackung von Giuliano Galiano und legen Sie sie in die Originalverpackung.
Kleben Sie es auf der Verpackung auf und achten Sie darauf, dass das Originaletikett abgedeckt ist.

• Retouren-Empfangsbestätigung

Wenn wir Ihre zurückgegebenen Waren in unserem Retourenzentrum zurückerhalten, prüfen wir die Produkte, um sicherzustellen, dass sie sich in einem „neuwertigen“ Zustand befinden. Sie erhalten innerhalb von maximal 14 Tagen eine E-Mail, dass die Rücksendung eingegangen ist und eine Rückerstattung auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto erfolgt ist, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben.

• Rückerstattungsbestätigung

Wenn die Prüfung bestätigt, dass Ihr zurückgegebenes Produkt für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zugelassen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Einzelheiten zur Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

• Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald die Rückerstattung über die von Ihnen für Ihre Bestellung verwendete Zahlungsoption erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung angezeigt wird.Wenn Sie Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem Paypal-Konto.

Das Datum der Rückzahlung ist dasselbe wie das Datum der ersten Zahlung an Giuliano On Line. Dadurch entstehen dem Zahlungsgeber keine Bankzinsverluste.

• Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, in einem Geschäft zurückgeben?

Für den Fall, dass Sie in Ihrem Paket kein Rücksendeetikett finden, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass unser Geschäft keine Rücksendeetiketten für zurückgegebene Artikel bereitstellt. Gerne sind wir Ihnen jedoch bei Ihrem Rücksendeantrag behilflich. Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail unter: gg@galianogroup.com für die Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass online gekaufte Artikel nicht in unseren physischen Geschäften zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Online-Kauf nicht zufrieden sein, befolgen Sie bitte die oben genannten Schritte für eine Rückgabeanfrage. Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.

• Sind Ihre Produkte garantiert?

Wir garantieren die Verarbeitung unserer Waren für 2 Jahre. Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Herstellungsfehler an Ihrem Produkt auftritt, reparieren wir die Ware oder ersetzen sie nach unserem Ermessen kostenlos für Sie.

Schäden, die durch normale Abnutzung entstehen, stellen für uns keinen Mangel dar. Auch Schäden, die durch eine zweckentfremdete Verwendung der Ware entstehen, gelten nicht als Herstellermangel.